Teknologien virker næsten altid efter hensigten, og alligevel ser vi ofte, at digitalisering fejler. Det lyder selvmodsigende i en teknologisk tidsalder, men problemet er sjældent koden eller systemet. Det handler om alt det omkringliggende: jeres organisation, jeres arbejdsgange og de mennesker, der skal bruge løsningen. Et nyt system kan køre perfekt i maskinrummet og alligevel ende som en dyr fiasko.
Mange ledelser undervurderer de menneskelige forandringer, for det kræver stram styring at omsætte teknisk potentiale til værdi. Digital transformation handler nemlig ikke om teknologi, men om mennesker, processer og modet til at gøre forretningen stærkere. I skal have styr på forretningen, før I køber værktøjet, for værktøjet er en motor, der skal drive jeres strategi, og uden styring kører motoren jer hurtigere ud på et sidespor.
Fokusér derfor på stærk ledelse, involverede medarbejdere og gode rutiner, for det er her, det reelle forandringsarbejde ligger. De mest succesfulde transformationer bygger på det fundament og lader aldrig teknikken styre forretningsmålet. Denne artikel klæder jer på til jeres næste transformation.
Af Partner, Sander Dyrvig
Vi hører ofte ledere konstatere, at digitaliseringen ikke virker, og det skaber frustration, når investeringerne er dyre og langstrakte. Forskningen bakker den erfaring op, for ifølge McKinsey fejler cirka 70 procent af digitale transformationer og når aldrig deres forretningsmål. Årsagen er utilstrækkelig forandringsledelse og kulturelle udfordringer.
Vores egne erfaringer stemmer overens med tallet, for store IT-projekter falder oftest på manglende forretningsforståelse, hvor mennesker og arbejdskultur udgør de reelle barrierer. I kan ikke løse et ledelsesproblem ved at købe mere IT, for det kræver et målrettet arbejde med kultur og rutiner. Medarbejderne skal føle ejerskab og forstå meningen med forandringen.
Når vi analyserer havarerede projekter, gentager mønstrene sig, og de samme faldgruber viser sig på tværs af brancher. Mange organisationer snubler over menneskelige og ledelsesmæssige forhindringer og lider under uklare eller uambitiøse forretningsmål. Der mangler ofte en overbevisende kommunikation af formålet, så medarbejderne ikke får svar på, hvorfor forandringen er nødvendig.
Mange fokuserer desuden for snævert på de tekniske aktiviteter og glemmer at holde blikket på de langsigtede resultater. Til sidst mangler der en fastholdelse af forandringen efter systemstarten, og tilsammen dræner det budgetterne uden at levere gevinster. Vi ser også en skæv fordeling af midlerne, hvor der investeres i tunge licenser og forsvindende lidt i medarbejderne, og den ubalance straffer resultatet på den lange bane. Tænk derfor ledelse og kommunikation ind fra første dag.
Mange ledere spørger, hvorfor IT-projekter fejler så ofte, og problemet er en misforstået opfattelse af målstregen. En fejlfri teknisk leverance er ikke det samme som forretningssucces, men mange projekter erklæres i mål ved en overstået go-live. På gangene erkender organisationen dog en anden sandhed, for intet har ændret sig i medarbejdernes daglige rutiner.
Det nye system ignoreres måske i den travle drift, og medarbejderne bygger deres egne løsninger udenom. Teknologien gør ikke modstand mod forandring, men det gør mennesker naturligt. En implementering styrter i grus, når I kun fokuserer på systemopsætningen og overser adfærden og den egentlige ibrugtagning. Derfor må I aldrig overlade transformationen til IT-afdelingen alene, for det kræver stærk ledelse og stram styring fra direktionen.
En central årsag til nedbrud er manglende forståelse af hverdagen, for I mangler måske at kortlægge jeres processer før start. Mange automatiserer gamle arbejdsgange uden at forstå dem og undersøger ikke, hvordan arbejdet udføres lokalt, og derved automatiserer I blot det eksisterende spild. Ret og optimer derfor processerne, før I digitaliserer.
Det er her, business process management gør en forskel, for ved at kortlægge arbejdsgangene får I et fælles billede af, hvor flaskehalse og afhængigheder ligger. Undersøgelser viser, at stærk forandringsledelse øger chancen for succes markant, og projekter med stærk forandringsledelse når langt oftere deres mål. En klar fortælling er afgørende, fordi den skal forklare, hvad der ændres, og hvorfor. Gode processer og stærk ledelse er det bærende fundament, og uden dem er selv den bedste systeminvestering spildt.
Kunstig intelligens er på alles læber lige nu og forventes nærmest at løse alle problemer. Virkeligheden er en anden, når fundamentet vakler, for kraftige værktøjer på et svagt fundament giver dårligere resultater hurtigere. AI løser intet, hvis processer, datakvalitet og ejerskab mangler, og avanceret teknologi forstærker blot de eksisterende problemer.
Forestil jer en kraftigere motor i en defekt bil: den kører ikke bedre, blot hurtigere galt. Sådan er det med AI oven på umodne processer, hvor I forstærker uhensigtsmæssighederne og bygger på vildledende stamdata. Ny teknologi stiller blot endnu højere krav til jeres data management, for det kræver stram governance og klare rammer for jeres data. Ryd derfor op i grundhuset, før I bygger en avanceret tilbygning.
Vejen til varig succes kræver fokus på forretningen først, og vi arbejder ud fra vores metodeapparat, der ser på fem områder i sammenhæng: forretningsmodel, processer, data, systemplatform samt organisation og mennesker. Vi ser konsekvent, at det er de forretningsmæssige og menneskelige områder, der skaber problemerne, mens teknikken sjældent svigter, når rammerne og målene er korrekte. At være uvildige og leverandøruafhængige er derfor et bevidst valg.
En forretningsanalyse er et logisk startpunkt, fordi den giver klarhed over udfordringerne og sikrer ejerskab bredt i organisationen. Gennem uvildig rådgivning i ERP- og IT-strategi lægger vi køreplanen sammen, sætter klare mål og sikrer et afgrænset scope. Et vigtigt element er koblingen mellem processer og medarbejdernes adfærd, og med business process management får I styr på arbejdsgangene, hvilket sikrer ejerskab og forankring i den daglige drift. Resultatet er, at jeres investering omsættes til værdi på bundlinjen.
Mål løbende effekten af jeres initiativer, følg op på resultaterne, og justér kursen, især når I lærer noget nyt undervejs. Som uvildige rådgivere hjælper vi jer med at holde forretningsfokus, for vi ved, at små sikre skridt på et solidt fundament virker bedst. Forsøg ikke at transformere hele virksomheden på én gang, men skab i stedet små, synlige succeser, der opbygger tilliden.
Digitalisering fejler, fordi ledelsen undervurderer menneskene og processerne. Forskningen viser, at kerneproblemet sjældent er teknologien. En varig succes kræver fokus på kommunikation og forandringsledelse.
Det afhænger af, hvordan I måler på succeskriterierne. Mange projekter når aldrig deres oprindelige forretningsmål. Ifølge McKinsey gælder det cirka 70 procent af digitale transformationer.
Et it-projekt regnes ofte som en succes, blot fordi systemet overlever go-live. Fejlen opstår, når medarbejderne ikke tager systemet til sig. Teknologien gør ikke modstand mod forandring, men utrygge mennesker gør.
Forandringsledelse er afgørende for, at medarbejderne tager systemet til sig. Undersøgelser viser, at stærk forandringsledelse markant øger chancen for at lykkes. Uden en klar fortælling ender projektet ofte som en ubrugt installation.
Digitalisering fejler sjældent på teknikken, men på processer og mennesker. Det er to af de fem områder i vores metodeapparat. Gennem digital transformation kobler vi processer, data og adfærd, så teknologien skaber værdi. Vi arbejder forretningsdrevet og uvildigt.
Sander Dyrvig
Med erfaring fra projektledelse af større transformationsprojekter i +10 år, varetager Sander typisk program- og projektledelsen af større og komplekse projekter.
Inden skiftet til Cornerstones varetog Sander forskellige lederstillinger indenfor forretningsudvikling for VKR Gruppen og Bestseller.
