At sikre den rigtige kvalitet i samtlige produkter og services, herunder evnen til at udbedre et svigt i kvalitet og fastholde den gode kundeoplevelse er en kæmpe udfordring for langt de fleste virksomheder.
Derfor er effektiv og korrekt registrering af årsager til kvalitetssvigt nødvendig i dels at sikre den optimale udbedring af kvalitetsvigtet overfor den konkrete kunde og dels at lære heraf med henblik på at undgå gentagelser.
